Kebijakan pengembalian dana traveloka

 

Traveloka menawarkan kebijakan pengembalian dana tanpa pertanyaan.

Jika Anda menemukan kebijakan pengembalian dana yang tertulis di Traveloka App berbeda dengan kebijakan maskapai, kirimkan pesan kepada kami melalui My Inbox. Mohon berikan bukti perbedaannya (misalnya screenshot email, halaman kebijakan maskapai; sertakan juga tanggal informasi tersebut diperoleh).

"Kami ingin menyampaikan permohonan maaf kepada para pengguna kami atas ketidaknyamanan yang dialami saat meminta bantuan dari Traveloka. Saat ini kami sedang memperkuat layanan pelanggan kami untuk melayani pelanggan dengan lebih baik lagi," ujar Chief Marketing Officer Traveloka dalam keterangan tertulisnya.

Ulasan yang Anda berikan akan dianggap tidak mengandung informasi rahasia dan Traveloka tidak berkewajiban untuk memperlakukan ulasan apapun sebagai informasi rahasia. Tanpa membatasi ketentuan-ketentuan lain yang terkandung dalam Ketentuan ini, Traveloka memiliki kebijakan penuh untuk menggunakan ulasan yang dianggap tepat termasuk namun tidak terbatas pada menghapus, memotong, memodifikasi, atau mengedit ulasan tersebut. Traveloka tidak berkewajiban untuk membayar konten yang Anda kirimkan dalam ulasan, termasuk namun tidak terbatas pada ulasan konten yang telah diubah, dihilangkan, atau dipotong. Traveloka tidak berkewajiban untuk menyediakan atau menyertakan atau menyebutkan penulis atau pihak ketiga lainnya.

Traveloka berjanji bahwa semua tiket yang dibatalkan akan dikembalikan.

Traveloka tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas pembatalan penerbitan e-tiket, e-voucher, atau transaksi lainnya yang disebabkan oleh jumlah transfer yang tidak akurat, atau melebihi batas waktu transfer atau pembayaran yang tidak dilakukan secara langsung ke rekening bank Traveloka atau saluran pembayaran Traveloka.

Dalam hal terjadi penjadwalan ulang (termasuk namun tidak terbatas pada perubahan tanggal, rute, dan/atau penumpang) oleh pengguna, Traveloka berhak untuk membatalkan pemesanan baru yang dibuat melalui proses penjadwalan ulang jika pemesanan awal tidak lagi valid (termasuk namun tidak terbatas pada contoh di mana tiket sebenarnya telah digunakan atau dikembalikan).

Traveloka Indonesia hanya berlaku saat Anda membeli tiket. Dalam hal pengembalian uang, mereka benar-benar agen perjalanan yang paling BURUK dan paling TIDAK PROFESIONAL yang pernah saya temui. Karena Covid-19, kami, warga Australia tidak bisa pergi ke luar negeri karena larangan perjalanan. Saya telah membeli tiga tiket dari Traveloka pada bulan September 2019 dengan tujuan ke Thailand dan Vietnam. Pada awal Maret, saya membaca di internet, bahwa penerbangan TG432 saya yang terbang dari Denpasar ke Bangkok DIBATALKAN. Traveloka mengirimi saya email juga tentang pembatalan tersebut, ketika saya mencoba meminta pengembalian dana, Aplikasi mereka mengatakan TIDAK ADA PENGEMBALIAN DANA!!! Kemudian saya mulai berkomunikasi melalui telepon dan email ke call center mereka. Semua orang ini sangat tidak profesional dan hanya mengatakan bahwa kami mencoba menghubungi maskapai penerbangan. Berkali-kali!!!! Tidak ada yang terjadi sampai sekarang.

Traveloka memiliki kebijakan pengembalian dana 24 jam.

Dalam 24 jam, staf Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda untuk mengetahui status klaim Anda. Jika Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana penuh, Anda akan diminta untuk menyerahkan dokumen dan informasi yang diperlukan ke Traveloka. Setelah semua dokumen yang diperlukan telah diserahkan, mungkin diperlukan waktu hingga 5 hari kerja untuk pengembalian dana sampai ke rekening bank Anda.

Pengembalian dana dapat diminta melalui akun Traveloka yang digunakan saat pemesanan. Setelah Anda login, masuk ke Pemesanan Saya, klik Detail, lalu klik tombol Pengembalian Dana untuk mulai mengajukan pengembalian dana. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pengajuan permintaan refund dengan mengunjungi tab Refund.

Catatan: Karena menerima banyak permintaan baru-baru ini, Traveloka berharap dapat menerima pengertian pelanggan bahwa akan membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk menyelesaikan permintaan Anda. Oleh karena itu, Traveloka menyarankan agar pelanggan menghubungi kami setidaknya 48 jam sebelum waktu keberangkatan untuk mendapatkan tanggapan yang cepat.